Ajouter une pièce jointe aux e-mails WooCommerce

Il arrive que des clients ne trouvent pas (ou ne cherchent pas) les liens de téléchargement de leurs produits. Ou que vous souhaitiez envoyer automatiquement vos conditions générales, une notice ou un bon de garantie avec chaque commande. La solution : ajouter une pièce jointe aux e-mails WooCommerce.

WooCommerce ne le propose pas par défaut, mais plusieurs méthodes existent. Voici lesquelles, pour quels usages, et les précautions à prendre pour que vos e-mails continuent d’arriver. Si vous partez de zéro, ces envois peuvent être prévus dès la création de votre boutique WooCommerce.

Sommaire

1. Pourquoi joindre un fichier à vos e-mails
2. Les solutions possibles
3. Les précautions à prendre
4. Questions fréquentes
5. Un petit ajout, un vrai confort pour vos clients

Pourquoi joindre un fichier à vos e-mails

Une pièce jointe évite au client de chercher son fichier et réduit les demandes au service client.

Lorsque vous créez un produit téléchargeable dans WooCommerce, un lien est généré et envoyé dans l’e-mail de commande terminée. Le client peut aussi retrouver ses fichiers dans son espace client. Mais beaucoup préfèrent recevoir le fichier directement. Les usages les plus fréquents :

• Produits numériques : guides, modèles, partitions, fichiers à imprimer ;
• Documents légaux : conditions générales de vente, formulaire de rétractation ;
• Documents pratiques : notice de montage, bon de garantie, guide d’entretien.

Les solutions possibles

Deux approches : une extension, plus simple, ou un petit code, plus léger.

1. Avec une extension

Des extensions comme Email Attachments permettent de choisir, depuis l’administration, quel fichier joindre à quel e-mail. C’est la solution la plus confortable si vous changez souvent de documents.

2. Avec un code

WooCommerce propose un filtre qui permet d’ajouter des fichiers aux e-mails. Le code ci-dessous joint les fichiers des produits téléchargeables à l’e-mail de commande terminée. Il s’ajoute dans un thème enfant ou une extension de gestion de code, jamais dans le thème parent, et toujours après une sauvegarde :

// Joindre les produits téléchargeables à l'e-mail de commande terminée
add_filter( 'woocommerce_email_attachments', 'ww_joindre_telechargements', 10, 3 );
function ww_joindre_telechargements( $attachments, $email_id, $order ) {
	if ( 'customer_completed_order' !== $email_id || ! is_a( $order, 'WC_Order' ) || ! $order->has_downloadable_item() ) {
		return $attachments;
	}
	foreach ( $order->get_items() as $item ) {
		foreach ( $order->get_item_downloads( $item ) as $download ) {
			$attachments[] = str_replace( content_url(), WP_CONTENT_DIR, $download['file'] );
		}
	}
	return $attachments;
}

Ce code ne fonctionne que pour des fichiers stockés sur votre site. Pour joindre un autre document (CGV, notice), ou seulement pour certains produits, il faut l’adapter.

Les précautions à prendre

Une pièce jointe mal gérée peut empêcher l’e-mail d’arriver : c’est le principal risque.

• Le poids : au-delà de quelques mégaoctets, certaines messageries refusent le message.
• La délivrabilité : un e-mail avec pièce jointe est davantage surveillé par les filtres anti-spam. Si vos e-mails arrivent déjà mal, lisez d’abord notre article sur les e-mails WooCommerce non reçus.
• Les mises à jour : un code ajouté doit être revérifié après chaque mise à jour majeure de WooCommerce.
• La protection des fichiers : un fichier payant envoyé en pièce jointe peut être transféré librement.

Un code sur mesure, des tests sur chaque type d’e-mail, une vérification après les mises à jour : c’est le genre de tâche que nous prenons en charge dans nos forfaits de maintenance WordPress.

Questions fréquentes

Un petit ajout, un vrai confort pour vos clients

Ajouter une pièce jointe aux e-mails WooCommerce rend service à vos clients et allège votre service client. Extension ou code, la méthode est simple, mais elle doit être mise en place proprement : fichiers légers, tests de réception, vérification après les mises à jour. Et si vos e-mails n’arrivent plus du tout, c’est le moment de faire appel à un professionnel.